«Четыре сезона» — семейное турагентство, Москва
Вы продаёте туры и думаете открыть своё агентство? Прочитайте, из чего оно состоит на самом деле
Для действующих и бывших менеджеров турагентств. Мы ищем такого человека в команду
Вы знаете, как это устроено. Клиент пишет в 23:40 «а Египет или Турция?», оператор снимает подтверждение за сутки до вылета, а комиссию вам платят так, будто вы курьер, а не человек, который вёл эту семью три недели.
И рано или поздно приходит мысль: «Зачем мне это агентство? Я же всё делаю сам. Открою своё».
Дальше обычно два сценария.
Сценарий первый — вы ещё не открыли. И не знаете, что «своё агентство» — это примерно на 20% про туризм. Остальные 80%:
- регистрация ИП или ООО, расчётный счёт, эквайринг;
- онлайн-касса и 54-ФЗ — а незакрытый чек предоплаты потом превращается в разговор со статьёй 14.5 КоАП;
- договоры с туроператорами и агентские соглашения — и у каждого свои условия, свои личные кабинеты, свои сроки оплат;
- фингарантии, реестр турагентов, «Электронная путёвка»;
- договор с туристом, который выдержит претензию, а не рассыплется в первом же чате Роспотребнадзора;
- бухгалтерия, налоги, отчётность, требования из ИФНС;
- сайт, который должен соответствовать закону: политика обработки персональных данных, согласия по 152-ФЗ, уведомление в Роскомнадзор, реквизиты и сведения о турагенте на страницах, российский хостинг;
- маркировка рекламы: токены через ОРД на каждый креатив, отчётность в ЕРИР по каждой открутке — за пропущенный пост штрафы идут на сотни тысяч, и «я не знал» здесь не работает;
- реклама, сайт, контент — и бюджет, который первые месяцы просто горит;
- и отдельным пунктом — споры с операторами. Когда оператор пишет «оплата не поступила», а у вас на руках платёжка, это не пять минут. Это неделя переписки, пока клиент ждёт документы.
Сценарий второй — вы уже попробовали. Открыли, поработали, посчитали. И поняли, что продавать вы любите и умеете, а вот бегать между налоговой, кассой и юристом оператора — нет. И что при таком раскладе вы зарабатываете меньше, чем когда просто продавали.
Что предлагаем
Мы — семейное турагентство «Четыре сезона», Москва. Специализация — отдых с детьми: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Мальдивы, Бали.
Предлагаем партнёрство, в котором вы отвечаете только за продажи и клиента. Всё остальное — наша зона.
Мы берём на себя
- юрлицо, счёт, касса, 54-ФЗ, эквайринг, весь документооборот;
- оплату туров операторам, возврат денег по аннулированным турам и возврат переплат — все расчёты идут через нас, вы не держите чужие деньги на своём счёте и не бегаете за возвратом;
- действующие агентские договоры с операторами и доступы в личные кабинеты;
- Qui-Quo для подборок и Tourvisor для поиска — оплаченные аккаунты наши, вы работаете в готовых инструментах, а не сравниваете туры вручную;
- CRM U-ON.Travel — заявки, история, документы, напоминания, ничего не теряется;
- шаблоны договоров с туристом, приложения, памятки, образцы любых документов — и юриста, к которому можно прийти с нестандартной ситуацией;
- бухгалтерию и налоги — вы не сдаёте ни одного отчёта;
- разбор спорных ситуаций с операторами: недоплаты, отмены, возвраты, блокировки ЛК;
- рекламу и контент: сайт, Telegram-канал, Яндекс.Директ.
Вы делаете то, что умеете
- подбираете туры и ведёте клиента от вопроса до возвращения домой;
- работаете со своей базой — она остаётся вашей;
- растёте в доходе пропорционально продажам, а не по сетке окладов.
Что делают роботы за менеджера
Всё это уже работает, а не в планах. Единственное условие — аккуратно вести CRM: боты видят только то, что в неё внесено.
- Доплата за пару секунд. Пишете боту номер договора — получаете сумму доплаты в рублях для туриста по курсу туроператора на сегодня, после 17:00 и на завтра. Считать вручную не нужно.
- Контролёр заявок. Дважды в день, в 12:00 и 18:00, бот пишет вам, что в заявке не заполнено: трансфер, паспорта, страховка, виза, деньги, договор, и какое обращение осталось без следующего шага. Тишина значит, что всё в порядке.
- Вернувшиеся туристы. В 12:00 приходит список тех, кто вчера прилетел: номер договора, телефон, отель и готовые фразы для звонка. Около 15:00 CRM сама просит у туриста отзыв.
- Сообщения туристу. Уведомления из CRM уходят туристу в Telegram и MAX сами, со своего номера ничего пересылать не нужно.
- Кому написать через год. Страница реактивации: по каждой семье срок, когда пора писать, что ей важно по прошлой переписке и готовый черновик сообщения. Обновляется каждое утро.
- Памятка по въезду. Условия по 34 странам сверяются с официальными сайтами каждую неделю; клиенту вы даёте ссылку, а не пересказываете правила по памяти.
Условия
- Вознаграждение — процент от комиссии агентства с каждой вашей сделки. Без потолка: продали больше — получили больше. Конкретную ставку обсуждаем лично, она зависит от вашего опыта и объёма.
- Формат работы — удалённо. Офис, дресс-код и дорога в час пик не предусмотрены.
- Ваша клиентская база остаётся вашей. Мы не «перехватываем» клиентов на другого менеджера.
- Никакой сетевой франшизы, планов по «активностям» и обязательных утренних созвонов.
Кого ищем
- Есть опыт продаж в турагентстве — от года. Понимаете, чем «всё включено» отличается от «ультра», и почему семье с годовалым ребёнком не нужен отель с четырьмя горками.
- Умеете доводить сделку до оплаты, а не до «я подумаю».
- Готовы работать в CRM и вести историю клиента, а не в блокноте.
- Спокойно относитесь к тому, что доход зависит от вас.
Что дальше
Напишите в Telegram или в MAX — короткое сообщение о том, где и сколько работали и что хотите изменить. Или позвоните.
Созвонимся, покажем изнутри: CRM, условия операторов, реальные цифры по комиссии. Без «презентации возможностей» — просто посмотрите, как всё устроено, и решите сами.